Preguntas frecuentes

En general, los tiempos de procesamiento son de 48 horas. Una vez enviado su paquete, el tiempo de entrega es de 6 días hábiles. Los tiempos de procesamiento y entrega también pueden extenderse durante días festivos, Año Nuevo chino, lanzamientos/stocks, ediciones limitadas y promociones.

Agradecemos su paciencia y comprensión.
¡Muchas gracias por vuestro apoyo!

* Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos como Año Nuevo, Día de Martin Luther King Jr., Día de los Presidentes, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Acción de Gracias y Navidad.

Sí, absolutamente. Realizamos envíos a todo el mundo.

Las confirmaciones de pedidos a veces pueden demorar hasta 24 horas en recibirse debido a la alta demanda. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido después de 24 horas, comuníquese con nosotros para informarnos su solicitud.

Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible a través de la página “Contáctenos”. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, pero no hay garantía de que se puedan realizar cambios una vez realizado el pedido.

Usted podrá cancelar su pedido si lo desea, siempre que ejerza su derecho a más tardar 14 días después de recibir el(los) producto(s).

Sí. Si su paquete es devuelto, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto.

En el improbable caso de que un producto llegue dañado, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete y proporcione fotografías del daño, así como una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de su pedido.

Recuerde comprobar su dirección de envío al realizar un pedido. No seremos responsables de pedidos enviados a la dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento tarda entre 2 y 3 días hábiles en actualizarse en el sistema.

Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 72 horas. Tenga en cuenta que este plazo puede extenderse durante e inmediatamente después del lanzamiento.

Cuando usted compra en línea usando su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL.
Luego, su información se encripta mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de servicios de pago, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y transacción.
La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX). Sin embargo, no aceptamos cheques, giros postales ni transferencias bancarias.

Vaya a la página “contáctenos”. Para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarle lo más rápidamente posible, incluya su número de pedido, nombre completo y dirección de envío.